夏敬纯:爱与和谐的传递者

　　来源:中国徐州网－都市晨报

　　

　　人物档案夏敬纯，女，42岁，身高164厘米，血型A型。现为公交11路线5972号车四星级乘务员。2001年获市劳动模范称号；2003年被江苏省总工会授予“五一”劳动奖章；2006年获省劳动模范称号。最想学习的榜样：李素丽；原因：敬业，爱岗，持之以恒，为乘客做更多的事。

　　

　　夏敬纯语录

　　

　　●乘客就是我们的亲人。作为公交窗口行业的乘务员，工作职责不仅仅是售好票，更是徐州城市形象的树立者，爱与和谐的传递者，要做好这份工作，必须靠心灵去感受，用真情去体验。

　　

　　●乘务工作是平凡的、单调的，但同样可以找到生命的价值与真谛。特别是我用真心换来乘客的真心时，这种感受特别深切。记得一位老乘客怕我受冻，送来了亲手编织的手套；一个可爱的小姑娘送来一束鲜花；还有一位老大娘下车时偷偷在票台上留下两个大红苹果。这样的事例还有许多许多……

　　

　　榜样事迹

　　

　　11路线是国家级“青年文明号”，为保持车厢整洁温馨，在夏敬纯的车上，方便袋、方便伞、晕车药、胶布、创可贴以及针头线脑一应俱全。夏天，她在窗口挂上窗帘；冬天，她给座椅安上棉垫。为了打扫车辆卫生，夏敬纯自备了小盆、水桶、拖把、刷子、毛巾，每天提前进场，推迟回家。

　　

　　一个严冬的晚上，收车后的停车场一片寂静。现已退休的党支部书记李世举值班，隐隐约约看到一台车上有灯光。李书记走过去一看，夏敬纯正打着手电筒在打扫卫生。一问才知道，由于天气寒冷，夏敬纯怕早上打扫卫生留下的水会结冰，影响乘客乘车，于是就赶在晚上将车厢打扫干净。当时，这位德高望重的老领导只说了一句“早点回家”，眼睛就湿润了。

　　

　　夏敬纯说：“乘客就是我们的亲人。”乘客的米袋子破了，她会拿出针线及时缝好；乘客的乘车卡坏了，她会拿出透明胶带粘好；乘客赶火车焦急，她就拿出列车时刻表帮助查询；小宝宝哭闹，她便拿出糖果玩具把他哄好；雨天乘客手拿雨伞不方便，她准备好了方便钩。乘客的东西忘在车上，夏敬纯总是想尽一切办法及时归还。几年来，她拾到的手机、钱包、衣物、银行卡、信用卡等物品，折合人民币近10万元。

　　

　　夏敬纯不仅服务周到、待人热情，而且遇事沉稳、机智灵敏，许多11路的老乘客至今还记得她在车上智斗窃贼的事迹。

　　

　　2003年6月的一天早高峰时，夏敬纯正在售票、报站，车厢里突然传来一位妇女的惊叫声：“我的钱包没有了！”夏敬纯马上意识到：窃贼就在车厢里。她灵机一动，拿起送话器说：“人多拥挤，请乘客帮忙找找，钱包是否挤掉在地板上。”大家都忙着寻找，却没有找到。此时车距离前方站台已不足百米，夏敬纯想，绝不能让窃贼得逞，便果断地向驾驶员发出信号：“有位乘客钱包被偷，请直驶派出所。”这声音虽平静，却震慑着窃贼的心。就在车刚要转向的时候，钱包奇迹般地出现在那位妇女跟前。

　　

　　夏敬纯还多次协助甚至单独抓过小偷。有人问她：“你就不怕小偷报复吗？”夏敬纯总是正气凛然地回答：“我是***员，怎能让坏人得逞，让乘客受损失？”

　　

　　他人眼中的夏敬纯

　　

　　●新区巴士公司党支部书记赵宇飞：夏敬纯是一位勤勤恳恳、任劳任怨、扎实能干的劳模，她的先进事迹不胜枚举，而且真的是不掺一点虚假，拧不出一滴水份。

　　

　　●同事王海侠：我是夏师傅的徒弟。夏师傅是公交员工的骄傲与楷模，能够成为她的徒弟，我很自豪！有时候夏师傅外出学习，经常乘坐她的车的乘客都牵挂着，都会打听呢！

　　

　　●乘客离休老干部尚爱其：我家住侯山沃，经常乘坐11路公交车。这位始终如一的朴实无华的乘务员不愧为“公交车上的一朵文明花”，应该大力宣传，她的美好言行当之无愧为各行各业学习的榜样！

　　

　　●乘客九里中学教师陈惜德：那一次夏敬纯在车上抓小偷的时候，我刚好出差乘坐那趟车去火车站。出差回来后，我专程到五公司反映小夏抓小偷的事。她真勇敢！

　　

　　对话夏敬纯做一名爱与和谐的传递者

　　

　　记者：你怎么理解“温情徐州·亲和之都”创建活动？

　　

　　夏敬纯：这个世界太需要阳光与温暖了！有一首歌唱得好：“只要人人都献出一点爱，这世界将变成美好的人间！”其实我们每一个人都可以让自己成为温暖的太阳，用我们发出的光和热去帮助和温暖他人。结合社会发展大局，公交公司正大力开展创建“温情车厢，和谐公交”活动。作为一名公交乘务员，我想我的定位就是在十米车厢三尺票台做一名爱与和谐的传递者，让广大乘客在周到细致的服务中感受我们这座城市的日新月异，文明和谐。这也是我作为一名徐州人，为“温情徐州·亲和之都”创建活动尽自己的微薄之力吧！